De acordo com a ITIL 4, um problema é uma causa, ou causa potencial, de um ou mais incidentes.

Os problemas podem ser criados em resposta a um único incidente significativo ou a vários incidentes semelhantes. Eles podem até ser criados sem a existência de um incidente correspondente.

Mas essa definição é um pouco superficial e pode ser até confuso para quem está iniciando.

Neste vídeo eu me proponho a explicar o que é um Problema e qual é a sua relação com os Incidentes.

Clique na imagem abaixo para acessar nosso novo curso!

Baixar apresentação em PDF!

ATENÇÃO! Ao baixar a apresentação, o seu e-mail será adicionado à nossa newsletter.

Insira seus dados para baixar a apresentação: