De acordo com a ITIL 4, um problema é uma causa, ou causa potencial, de um ou mais incidentes.
Os problemas podem ser criados em resposta a um único incidente significativo ou a vários incidentes semelhantes. Eles podem até ser criados sem a existência de um incidente correspondente.
Mas essa definição é um pouco superficial e pode ser até confuso para quem está iniciando.
Neste vídeo eu me proponho a explicar o que é um Problema e qual é a sua relação com os Incidentes.
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