Categoria: Processo
Os principais erros ao adotar o ITIL em uma organização e como evitá-los para alcançar o um bom resultado na implantação de boas práticas. Introdução A implementação do…
Com o uso cada vez mais relevante de inteligência artificial e analytics avançado, dentre outras tendências tecnológicas, é possível prever uma era de serviços automatizados e inteligentes em…
De onde vêm os incidentes ? Todo serviço possui erros, falhas ou vulnerabilidades que podem causar incidentes e podem se originar de qualquer uma das quatro dimensões do…
De acordo com a ITIL 4, um problema é uma causa, ou causa potencial, de um ou mais incidentes. Os problemas podem ser criados em resposta a um…
Antes, um breve comentário… Existe uma grande importância em gerenciar a disponibilidade de serviços, ou seja, o quanto os sistemas, sites, aplicações ficam disponíveis, ativos para os clientes…
O ITIL não beneficia apenas grandes empresas! Nas últimas duas décadas, o ITIL ajudou algumas das maiores corporações do mundo, como Disney, Microsoft, IBM. Essas são apenas algumas…
Será que a Palmirinha pode responder? Ao tentar explicar para diversas pessoas o que é um processo, quem o executa, onde as informações ficam guardadas e como são…