A Gestão de Serviços de TI (ITSM) tem tudo a ver com melhorias e, com todas as evoluções de tecnologia, há muitas possibilidades de evolução. Seja isso relacionado…
Sim! Pode não parecer mas 2024 é logo ali! E pensando nisso, diversos gestores e líderes já estão se preparando para os desafios que estão vindo em relação…
Os principais erros ao adotar o ITIL em uma organização e como evitá-los para alcançar o um bom resultado na implantação de boas práticas. Introdução A implementação do…
Este artigo é a parte 3 e final do Guia Definitivo para a Criar um Catálogo de Serviços. Se deseja ver a parte 1, clique aqui. Se quiser…
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Enquanto o ritmo da transformação digital aumenta, diversas organizações descobrem que a TI é um facilitador importante na criação de maior valor e na obtenção de uma vantagem…
Fornecer atendimento e suporte de alta qualidade ao cliente geralmente é um desafio quando seus produtos são complexos e quando há mudanças contínuas no ambiente geral. Além da…
A revolução digital inaugurou uma nova era de expectativas do cliente. Avanços tecnológicos como smartphone, IA, IoT e mídia social equiparam os clientes com a capacidade de exigir…
A Melhoria Contínua abrange todos os elementos do Sistema de Valor de Serviço do ITIL. Envolve , também, o alinhamento das práticas e serviços de uma organização com…
Talvez o maior efeito da era digital seja que a conectividade é uma necessidade básica para todos. Não é de se admirar que a Gestão de Riscos considere…