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Com o uso cada vez mais relevante de inteligência artificial e analytics avançado, dentre outras tendências tecnológicas, é possível prever uma era de serviços automatizados e inteligentes em…
De onde vêm os incidentes ? Todo serviço possui erros, falhas ou vulnerabilidades que podem causar incidentes e podem se originar de qualquer uma das quatro dimensões do…
O interesse pela Governança de Tecnologia se deve à necessidade de concentrar os esforços de criação de valor alinhado aos objetivos estratégicos dentro das empresas. Segundo o Wikipedia…
Você precisa controlar um projeto, mas está sem um software específico? Essa planilha vai te ajudar a controlar seus projetos. Preencha o formulário abaixo e faça o download…
De acordo com a ITIL 4, um problema é uma causa, ou causa potencial, de um ou mais incidentes. Os problemas podem ser criados em resposta a um…
Neste vídeo vamos abordar todos os passos para a criação de um Catálogo de Serviços de TI, desde o planejamento até a divulgação. Ao final, eu mostro alguns…
Antes, um breve comentário… Existe uma grande importância em gerenciar a disponibilidade de serviços, ou seja, o quanto os sistemas, sites, aplicações ficam disponíveis, ativos para os clientes…
As organizações maximizam a cocriação de valor com seus clientes, facilitando os resultados que desejam alcançar. As quatro dimensões do gerenciamento de serviços mostraram que uma abordagem holística…
Gerenciamento de mudanças vs. gerenciamento de configuração em ITIL – quais as diferenças entre eles? A seguir, exploraremos esses dois processos em detalhes. Gerenciamento de Mudanças vs. Gerenciamento…
O ITIL não beneficia apenas grandes empresas! Nas últimas duas décadas, o ITIL ajudou algumas das maiores corporações do mundo, como Disney, Microsoft, IBM. Essas são apenas algumas…