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De acordo com a ITIL 4, um problema é uma causa, ou causa potencial, de um ou mais incidentes. Os problemas podem ser criados em resposta a um…
Neste vídeo vamos abordar todos os passos para a criação de um Catálogo de Serviços de TI, desde o planejamento até a divulgação. Ao final, eu mostro alguns…
Antes, um breve comentário… Existe uma grande importância em gerenciar a disponibilidade de serviços, ou seja, o quanto os sistemas, sites, aplicações ficam disponíveis, ativos para os clientes…
As organizações maximizam a cocriação de valor com seus clientes, facilitando os resultados que desejam alcançar. As quatro dimensões do gerenciamento de serviços mostraram que uma abordagem holística…
Gerenciamento de mudanças vs. gerenciamento de configuração em ITIL – quais as diferenças entre eles? A seguir, exploraremos esses dois processos em detalhes. Gerenciamento de Mudanças vs. Gerenciamento…
O ITIL não beneficia apenas grandes empresas! Nas últimas duas décadas, o ITIL ajudou algumas das maiores corporações do mundo, como Disney, Microsoft, IBM. Essas são apenas algumas…
Com o lançamento do ITIL 4 em em 28 de fevereiro de 2019, muita gente pensou: Um novo ITIL… e o que eles ajustaram? Bom, é mais do…
O Nome é só um Nome? Antes de entrar no debate de processos versus práticas, observe que frameworks “roubam” palavras e as usam de maneiras não naturais. A…
O que há de de novo no ITIL 4? ITIL 4 é a versão mais recente da estrutura ITIL e foi lançada em Fevereiro de 2019. É altamente…